Customer Service Representative - - 115656

Job Description

Buscamos personas orientadas al servicio para atender llamadas entrantes de clientes de una importante entidad financiera. Serás responsable de brindar asesoría en temas relacionados con pagos, consultas de cuenta, programación de pagos automáticos y soporte general.

Recibirás un entrenamiento intensivo enfocado en producto y procesos. Posteriormente, pasarás por una fase de nesting presencial. Según desempeño, podrás optar por modalidad de trabajo en casa.

Requisitos

Bachiller académico (mínimo)
Experiencia: 6 a 12 meses en servicio al cliente
(preferiblemente en call center o atención telefónica)
Ingles avanzado (B2+- C1)

Habilidades Técnicas (Hard Skills)

Manejo de CRM y herramientas de servicio al cliente
Conocimientos básicos en productos financieros
Digitación ágil y manejo de equipos de cómputo
Seguimiento de scripts y protocolos
Experiencia en atención inbound y alto volumen de llamadas

Habilidades Blandas

Comunicación asertiva
Empatía y orientación al cliente
Escucha activa
Resolución de problemas
Manejo del tiempo
Trabajo bajo presión
Adaptabilidad y aprendizaje rápido

Condiciones Laborales

Entrenamiento: 23 días (100% presencial)
Horario: Lunes a sábado, entre 7:00 a.m. y 9:00 p.m. (turnos rotativos)
Intensidad: 42 horas semanales
Descanso: Domingo + 1 día entre semana

Modalidad

Inicialmente presencial
Posibilidad de trabajo desde casa después del nesting (aplica solo para residentes en Bogotá, según desempeño)