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General Information

Client
Colombia - LATAM
Job Category
Customer Service - Call Center
City
Bogota D.C
State
Distrito Capital de Bogotá
Work Style
Onsite

Job Description & Requirements

Buscamos personas orientadas al servicio para atender llamadas entrantes de clientes de una importante entidad financiera. Serás responsable de brindar asesoría en temas relacionados con pagos, consultas de cuenta, programación de pagos automáticos y soporte general.
Recibirás un entrenamiento intensivo enfocado en producto y procesos. Posteriormente, pasarás por una fase de nesting presencial. Según desempeño, podrás optar por modalidad de trabajo en casa.

Requisitos
  • Bachiller académico (mínimo)
  • Experiencia: 6 a 12 meses en servicio al cliente
  • (preferiblemente en call center o atención telefónica)
  • Ingles avanzado (B2+- C1)

Habilidades Técnicas (Hard Skills)
  • Manejo de CRM y herramientas de servicio al cliente
  • Conocimientos básicos en productos financieros
  • Digitación ágil y manejo de equipos de cómputo
  • Seguimiento de scripts y protocolos
  • Experiencia en atención inbound y alto volumen de llamadas
Habilidades Blandas
  • Comunicación asertiva
  • Empatía y orientación al cliente
  • Escucha activa
  • Resolución de problemas
  • Manejo del tiempo
  • Trabajo bajo presión
  • Adaptabilidad y aprendizaje rápido

Condiciones Laborales
  • Entrenamiento: 23 días (100% presencial)
  • Horario: Lunes a sábado, entre 7:00 a.m. y 9:00 p.m. (turnos rotativos)
  • Intensidad: 42 horas semanales
  • Descanso: Domingo + 1 día entre semana

Modalidad
  • Inicialmente presencial
  • Posibilidad de trabajo desde casa después del nesting (aplica solo para residentes en Bogotá, según desempeño)